Bu metin taslaktır.
Politika, KapGo uygulamasında uygulama içi ödeme devreye alındığında yürürlüğe girecektir ve hukuki inceleme sürecindedir. Bu hâliyle bağlayıcı bir taahhüt oluşturmaz. Soruların için: destek@kapgotr.com
Bu politika, KapGo uygulaması üzerinden ödemesi alınan siparişlere uygulanır. Paketler çabuk bozulabilen gıda ürünlerinden oluştuğu için cayma hakkı yoktur; bunun yerine aşağıdaki iptal kuralları geçerlidir.
1. Hangi durumda ne olur?
| Durum | Sonuç | Ücret iadesi |
|---|---|---|
| Teslim saati başlamadan önce iptal ettiniz | Sipariş iptal edilir, paket stoğa döner | Tamamı |
| Teslim saati başladıktan sonra, rezervasyonun ilk 15 dakikası içinde iptal ettiniz | Sipariş iptal edilir, paket stoğa döner | Tamamı |
| Siparişi İşletme iptal etti | Sipariş iptal edilir, size bildirim gider | Tamamı |
| Siparişi Platform iptal etti (örneğin paket tükendi) | Sipariş iptal edilir, size bildirim gider | Tamamı |
| Teslim aralığı bitiminden 15 dakika sonra paketi hâlâ teslim almadınız | Sipariş "teslim alınmadı" sayılır | İade edilmez |
| Teslim aldığınız ürün bozuk veya tüketime uygun değil | Talebiniz İşletme ile birlikte değerlendirilir | Kanuni haklarınıza göre (4. madde) |
2. Siparişi iptal etmek
Siparişler sekmesinde rezervasyonunuzu açıp "Siparişi İptal Et" ile iptal edebilirsiniz. Teslim saati başlamadan önce iptal serbesttir. Teslim saati başladıysa yalnızca rezervasyondan sonraki ilk 15 dakika içinde iptal edebilirsiniz; bu süre yanlışlıkla verilen siparişler içindir.
Bu süreler geçtiyse sipariş Uygulamadan iptal edilemez; doğrudan İşletmeyle iletişime geçebilirsiniz. İşletme siparişi iptal ederse ücretin tamamı iade edilir.
3. Teslim alınmayan siparişler
Paketiniz teslim saat aralığı boyunca, ardından 15 dakika daha sizin için ayrılır ve başkasına satılmaz. Bu süre sonunda teslim alınmamış sipariş "teslim alınmadı" sayılır ve ücret iade edilmez.
Teslim alınmayan siparişler kayıt altına alınır. Tekrar eden durumlarda hesabınızın rezervasyon yapma yetkisi geçici olarak kısıtlanabilir.
4. Ürünle ilgili sorunlar
Teslim aldığınız ürün bozuk, tüketime uygun değil veya ilan edilen nitelikleri açıkça taşımıyorsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.
Talebinizi doğrudan İşletmeye veya destek@kapgotr.com adresine iletebilirsiniz. Gıda ürünleri çabuk bozulduğundan sorunu fark ettiğinizde fotoğrafla birlikte bildirmeniz değerlendirmeyi hızlandırır.
5. İade nasıl yapılır?
- İade, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu üzerinden yapılır.
- İade talimatı, iptal gerçekleştiğinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- İade edilen sipariş için düzenlenmiş bir fatura varsa, mevzuata uygun şekilde iptal edilir veya iade belgesi düzenlenir.
Siparişlere ilişkin diğer hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarına bakabilirsiniz.