Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu Kullanım Koşulları, KapGo mobil uygulaması ve kapgotr.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler. Uygulamayı indirerek, hesap oluşturarak veya hizmetleri kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Bu metinde "KapGo" veya "Platform" ifadeleri hizmeti sunan STK GLOBAL TEKNOLOJİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni (MERSİS No: 0781117462400001); "Kullanıcı" paket satın alan gerçek kişiyi; "İşletme" paketi hazırlayan ve teslim eden ticari işletmeyi ifade eder.

2. Hizmetin niteliği

KapGo bir aracı platformdur. Gıda ürünlerini üretmez, hazırlamaz, saklamaz, taşımaz veya satmaz. Platform yalnızca, gün sonunda ürünü kalan İşletmeler ile bu ürünleri satın almak isteyen Kullanıcıları bir araya getirir.

Satış ilişkisi Kullanıcı ile İşletme arasında kurulur. Ürünün içeriği, kalitesi, hazırlanma koşulları, gıda güvenliği ve ilgili mevzuata uygunluğundan İşletme sorumludur.

3. Hesap ve uygunluk

• Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak size aittir; hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlu olursunuz.
• Bir kişi yalnızca bir kullanıcı hesabı açabilir.

4. Rezervasyon ve teslim

Uygulamadan bir paketi rezerve ettiğinizde, o paket sizin adınıza ayrılır ve İşletmenin stoğundan düşülür. Uygulama size o siparişe özel bir teslim kodu ve QR kodu üretir.

Teslim, İşletmenin belirlediği saat aralığında, İşletmenin adresinde ve QR kodunun okutulması ile gerçekleşir. Bu saat aralığı dışında teslim garanti edilmez.

5. Ödeme

• Paket bedeli, rezervasyon sırasında Uygulama üzerinden banka veya kredi kartıyla ödenir.
• Ödeme, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla, İşletme nam ve hesabına tahsil edilir. KapGo'nun payı, aracılık hizmeti karşılığında İşletmeden aldığı komisyondur.
• Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından işlenir; KapGo kart bilgilerinizi görmez ve saklamaz.
• Uygulamada gösterilen fiyatlara KDV dahildir.
• Satış İşletme tarafından yapıldığı için fatura, İşletme adına elektronik olarak (e-Arşiv fatura) düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Siparişlere Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası uygulanır.

Uygulama içi ödeme, ödeme kuruluşu entegrasyonu tamamlandığında devreye alınacaktır. Bu tarihe kadar Platform üzerinden ödeme alınmaz.

6. İptal, iade ve teslim alınmama

• Fırsat Paketi siparişinizi teslim alma saat aralığının başlangıcından en geç 3 saat, Kampanya Saati siparişinizi kullanım başlangıcından en geç 1 saat öncesine kadar Uygulamadan iptal edebilirsiniz. Bu süre içinde iptal edilen siparişin ücreti tamamen iade edilir ve paket stoğa geri döner. Bu sürelerden sonra, teslime 3 saatten az kala verilen Fırsat Paketi siparişleri dahil, kullanıcı kaynaklı iptal ve iade yapılmaz.
• Sipariş İşletme tarafından veya Platform tarafından (örneğin paket tükendiği için) iptal edilirse ücretin tamamı iade edilir.
• Teslim süresine kadar gelmezseniz paket İşletmede kalır ve sipariş "teslim alınmadı" sayılır. Paket sizin için ayrıldığından bu durumda ücret iade edilmez. İşletme teslim aralığından sonra da açıksa siparişinizi 15 dakika daha hazır tutar; aralığın sonunda kapanıyorsa bu ek süre uygulanmaz.
• Teslim alınmayan siparişler kayıt altına alınır. Tekrar eden teslim alınmama durumlarında hesabınızın rezervasyon yapma yetkisi geçici olarak kısıtlanabilir.

Ayrıntılar için: İptal ve İade Politikası.

7. Ürün içeriği ve alerjenler

KapGo paketleri, İşletmenin o gün sattığı ürünlerden oluşur ve içeriği önceden tam olarak belirtilmez. Uygulamada yalnızca ürün kategorisi gösterilir.

8. İşletmelerin yükümlülükleri

• Yalnızca o gün satışa sunulmuş, tüketime uygun ürünleri pakete koymak.
• İlan edilen fiyat, adet ve teslim saat aralığına uymak.
• Gıda güvenliği, hijyen, etiketleme ve ticari faaliyete ilişkin mevzuata uymak; gerekli izin ve belgelere sahip olmak.
• Rezervasyonu geçerli QR kodu ile teslim etmek.

9. Yasaklı kullanım

Platformu kullanırken şunları yapamazsınız:

• Başkasının hesabını veya kimlik bilgilerini kullanmak.
• Otomatik araçlarla (bot, script) sistemlere erişmek veya toplu rezervasyon yapmak.
• Platformu, güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik biçimde kullanmak.
• Ticari amaçla toplu satın alma veya yeniden satış yapmak.

Bu kurallara aykırılık hâlinde hesabınız uyarısız askıya alınabilir veya kapatılabilir.

10. Değerlendirmeler ve kullanıcı içeriği

Teslim aldığınız siparişler için puan verip yorum yazabilirsiniz; İşletmeler bu yorumlara yanıt yazabilir. Yorumlar ve yanıtlar, yazarın adı gösterilmeden, Platformu kullanan herkese açık olarak yayınlanır.

KapGo'da uygunsuz içeriğe ve kötüye kullanan kullanıcılara tolerans gösterilmez. Yorum ve yanıtlarda şunlar yasaktır:

• hakaret, küfür, tehdit veya taciz;
• müstehcen veya cinsel içerik;
• ırk, etnik köken, din, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya benzeri bir özellik nedeniyle ayrımcılık ya da nefret söylemi;
• ad-soyad, telefon, adres gibi kişisel verilerin paylaşılması;
• reklam, spam veya başka platformlara yönlendirme;
• gerçeğe aykırı olduğunu bildiğiniz iddialar.

• Uygunsuz ifadeler gönderilmeden önce otomatik olarak süzülür.
• Her kullanıcı bir yorumu veya yanıtı uygulama içinden şikayet edebilir ve yorum yazarını engelleyebilir. Engellediğiniz kişinin yorumlarını artık görmezsiniz; engellemeler de KapGo'ya bildirilir.
• Şikayetler en geç 24 saat içinde incelenir. Bu kurallara aykırı bulunan yorum veya yanıt metni kaldırılır ve yerinde kaldırıldığı belirtilir. Yorumun puanı, gerçek bir siparişe dayandığı için korunur.
• Kurallara aykırı içerik paylaşan kullanıcının yorum ve yanıt yazma hakkı kısıtlanabilir; ağır veya tekrarlayan durumlarda hesabı askıya alınabilir veya kapatılabilir.
• Bir yorum yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılmaz; denetim, olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan bu kurallara göre uygulanır.

11. Sorumluluğun sınırı

KapGo, aracı platform sıfatıyla, İşletme tarafından hazırlanan ürünlerin içeriği, kalitesi ve gıda güvenliğinden sorumlu değildir. Ürüne ilişkin talepler doğrudan İşletmeye yöneltilir.

Platform, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez. Teknik arıza, bakım, üçüncü taraf servis kesintileri veya mücbir sebep hâllerinde hizmet geçici olarak durabilir.

Bu maddedeki sınırlamalar, tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklarınızı etkilemez.

12. Fikri mülkiyet

KapGo adı, logosu, uygulama arayüzü ve içerikleri KapGo'ya aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz. İşletmelerin yüklediği görsel ve metinlerin hak sahibi ilgili İşletmedir.

13. Değişiklikler

Bu koşullar zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinde veya e-posta ile duyurulur. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici uyuşmazlıklarında ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Hizmet sağlayıcı: STK GLOBAL TEKNOLOJİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No: 175 İç Kapı No: 6, 34394 Şişli / İstanbul · MERSİS No: 0781117462400001 · İstanbul Ticaret Sicili No: 1161875 · Zincirlikuyu Vergi Dairesi, VKN: 7811174624

Sorularınız için: destek@kapgotr.com